試卷簡介

企業管理咨詢實務-25

(1)咨詢項目組為了分析客戶盈利能力差的原因,對其近5年的經營數據進行杜邦分析,并深入研究了這5年間所發生的變化,得出了科學嚴謹的結論,得到客戶的高度認可。咨詢項目組在分析過程中主要采用的分析方法有______。

  • A.模型分析法?
  • B.趨勢分析法?
  • C.相關分析法?
  • D.對比分析法?
  • E.德爾菲法

(2)某咨詢公司根據外部薪酬調查的結果,向客戶提交了薪酬體系優化方案,建議總體薪酬水平上漲30%。經客戶高層領導討論,未通過此方案,可能的原因有______。

  • A.客戶的現金流不足以支撐薪酬總額的上漲?
  • B.工資上漲后測算起來太麻煩?
  • C.優化方案不符合企業的薪酬管理策略?
  • D.客戶的成本上升過大?
  • E.客戶內部多數員工反對

(3)某咨詢師在對一家大型制造企業開展戰略綜合調查時,為了盡量提高調查資料的準確性和科學性,希望通過一手資料來全面了解企業的生產、經營、管理等內部信息。他收集信息的途徑應包括______。

  • A.員工問卷調查?
  • B.與企業人員進行訪談?
  • C.行業內專家訪談?
  • D.購買調查公司的調查報告?
  • E.查閱行業年度報告

(4)某咨詢師在為企業制定長期經營目標和擬定戰略時,需要對企業現有及潛在資源進行分析。下列內容中,屬于企業資源平衡性分析內容的是______。

  • A.企業資源實際利用情況及其與競爭對手情況的比較?
  • B.分析各項業務所處階段,從而確定資源在各項業務間分配的合理性?
  • C.企業是否擁有業務發展等所必要的現金儲備?
  • D.企業高級管理人員的構成是否適應企業戰略的變化?
  • E.企業對資源進行重新組合和新資源開發的能力

(5)一家中外合資的大型知名制鞋企業,產品主要銷往歐洲市場,其高端產品具有較強的競爭力。近期以來,由于市場不景氣,該企業高檔產品面臨著市場需求收縮的壓力,其低端產品反而獲得了當地消費者的青睞,銷售額不斷攀升。由于該企業資金實力雄厚,利用當地經濟不景氣,廣告費用低廉的時機,對高檔產品進行了卓有成效的廣告宣傳,制止了業績下滑的態勢。同時不斷加大低端產品的資源投入和生產規模,使低端產品的市場份額也獲得了一定突破。結合案例資料,運用SWOT分析法,判斷該企業采取的戰略包括______。

  • A.SO戰略?
  • B.WO戰略?
  • C.ST戰略?
  • D.WT戰略?
  • E.OT戰略

(6)企業愿景、企業使命、企業哲學、企業宗旨、企業形象等概念在企業實際應用時經常被混用或錯用,下列關于這些概念的理解,正確的是______。

  • A.企業愿景是指企業在社會中借以存在的根據,或者說是企業在社會中所應擔當的角色和責任,它體現了企業總的發展方向、企業的長期目標和企業行為活動的總原則?
  • B.企業宗旨是指現在和將來應從事什么樣的事業活動,以及應成為什么性質的企業或組織類型?
  • C.企業使命是對企業長期的發展前景、目標、目的、自我設定的社會責任和義務的一個高度概括,是企業實現了所定下的目標以后的一種未來狀態?
  • D.企業哲學是指一個企業為其經營活動方式所確立的核心價值、態度、信念和行為準則?
  • E.企業形象是指一個企業在社會公眾心目中的總體印象和綜合評價

(7)某咨詢師在運用平衡記分卡進行戰略分解時,將實施過程分為四個階段,即:澄清并詮釋愿景和戰略、溝通和銜接、規劃并設定指標、戰略反饋和學習。下列活動中,屬于“溝通和銜接”階段的是______。

  • A.澄清愿景?
  • B.戰略性教育和培訓?
  • C.開放性溝通?
  • D.績效和激勵掛鉤?
  • E.分配資源,規劃投資

(8)為了實現戰略目標的可操作性,某咨詢師運用平衡記分卡從財務、客戶、內部管理、學習和創新四個方面進行戰略目標的分解和衡量。在細分“學習和創新目標”時,設計了下列具體指標,正確的是______。

  • A.員工滿意度?
  • B.客戶獲取率?
  • C.員工工作效率?
  • D.員工培訓次數?
  • E.合理化建議執行數

(9)某小型制造企業領導認為該企業的主要業務流程不夠清晰,于是聘請咨詢公司開展流程優化咨詢。咨詢公司為該企業設計了一千多個流程,設計過程中只有個別領導參與,而企業的許多員工并不理解此項目的意義。項目結束后,由企管部專門負責“流程管理”。部分中層領導表示:“企管部每年都更新流程規范,所有規范加起來,都可以裝訂成厚厚幾冊。但在開展工作時,經常感到流程規范不能指導操作。”下列關于該企業流程設計與管理的說法,正確的是______。

  • A.流程由領導確定,不需要各個層面人員參與?
  • B.咨詢公司為該企業設計了一千多個流程,非常詳盡,體現了專家水平?
  • C.咨詢公司沒有體現其教練與參謀的作用,而是包辦一切?
  • D.流程優化不僅會帶來許多方面的變革,也需要配套的管理措施來支持與鞏固?
  • E.企管部應該根據企業戰略調整及業務增值需要,設計、改進企業的關鍵流程

(10)某服裝集團公司于20世紀90年代初由王總和李總共同創立。發展初期,王總親自設計服裝,李總負責采購、生產、銷售。隨著業務規模的擴大,公司成立了設計部,王總負責并參與設計服裝,同時分管新成立的銷售部、財務部和綜合管理部,李總分管采購部和生產部。進入新世紀,公司又繼續壯大,增加了多個部門。這時公司為實現正規化管理,請咨詢公司制定了許多制度和流程。但管理矛盾開始增加,中層人員開始感覺受限,創新受阻,市場反應有些遲鈍。下列關于該公司的說法,正確的是______。

  • A.公司開始人員較少,業務簡單,王總親自設計,李總負責運營管理,這符合創業階段特征?
  • B.公司初具規模后,成立設計部、財務部、綜合管理部等,這符合聚合階段特征?
  • C.在公司繼續壯大過程中,實施規范化管理,靠制度和程序來管理是規范化階段特征?
  • D.公司開始出現中層管理人員不滿,創新受到局限等現象,這符合協作階段特征?
  • E.公司下一步必須更換總經理,因為一個成熟的企業不能成功地進行再造活力的變革,就要衰退

1矩陣圖法是指借助于數學上矩陣的形式,把與問題有對應關系的各個因素列成一個矩陣圖,然后根據矩陣圖的特點進行分析,從中確定關鍵點的方法。關于矩陣圖法主要用途的說法,正確的是______。

A.能夠找出研制新產品或改進老產品的切入點
B.把與問題相關的因素按其相互親和性歸納整理,能夠更好地明確問題
C.明確應保證的產品質量特性及其與管理機構或保證部門的關系
D.明確產品的質量特性與試驗測定項目、試驗測定儀器之間的關系
E.分析生產工序不良現象及其產生原因

3某家電企業的產品規劃部門正在進行新產品規劃,就洗衣機產品如何進行更清晰的產品定位,部門內部展開熱烈討論。下列關于洗衣機產品概念的說法,正確的是______。

A.洗衣機核心利益體現在它能讓消費者方便、省力、省時地清洗衣物
B.單缸洗衣機、雙缸洗衣機、滾筒洗衣機等屬于產品概念的形式層或實體層
C.小巧美觀、送貨及時、靜音省水等屬于產品概念的期望層
D.5年質保、24小時上門維修等屬于產品概念的延伸層
E.衣物自動烘干、消毒等屬于產品概念的潛在層

4為了長期和深入開展5S管理活動,企業內部一定要建立5S組織并分級成立5S領導小組。下列工作內容中,屬于5S領導小組工作范圍的是______。

A.指定5S管理的具體執行機構,確保5S管理各項政策和責任能夠落實和傳遞
B.制訂階段目標和工作計劃并下發到各單位和部門,并組織執行
C.開展5S管理的各種形式的宣傳、教育活動
D.記錄5S活動全過程
E.提出目標和進度計劃并配置資源

5下列關于目視管理的說法,正確的是______。

A.目視管理是一種以公開化和視覺顯示為特征的管理方式,也可稱之為“看得見的管理”
B.色彩作為現場管理中常用的一種視覺信號,受到技術因素、生理及心理因素和社會因素等方面的影響和制約,因此,不適用于目視管理
C.實行目視管理,對生產作業的各種要求可以做到公開化,有利于現場人員互相監督和強化自主管理
D.目視管理十分重視綜合運用管理學、生理學、心理學和社會學等多學科的研究成果,能夠比較科學地改善與現場人員視覺感知有關的各種環境因素,調動并保護工人的生產積極性
E.目視管理與定置管理是“5S”管理的兩項主要內容,兩者之間有明確的管理界限,不能夠相互結合使用